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阿里数字原生商业操作系统的双 11「大考」

作者:采集侠 时间:2020-11-16 17:17   

11 月 11 日晚,杭州未来科技城学术交流中心,天猫双 11 全球购物狂欢季迎来收官之战。屏幕上的数字在不断增长。

一天之前,阿里刚刚公布今年双 11 第一阶段 11 月 1 日至 11 日零时的战绩:成交额 3723 亿元。11 日深夜 12 点,这个数字被定格在了 4982 亿元。相比于去年同期,成交额同比增长 26%。

今年天猫双 11 首度改变了过去只有一天的营销节奏,从原来的「光棍节」变成了两个售卖阶段组成的「双节棍」。淘宝天猫总裁蒋凡表示,这是双 11 过去十二年来最大的一次节奏上的改变,更长的售卖周期,商家普遍获得了更大的成长空间,消费者的体验也更好了。

双 11 档期的延长可能有益于给消费者带来更好的体验,并且扩大购物节的参与用户数,阿里官方的目标是今年双 11 有 8 亿用户参与,相比去年增加 3 亿人群。

相对于 C 端用户,阿里商业操作系统升级为阿里数字原生商业操作系统对于 B 端的提升,可能是双 11 成交额创纪录背后的引擎。而阿里商业操作系统,也经历了一次双 11 的「大考」。

超市喵星选货架|阿里巴巴


打通线上线下

杭州石桥大润发超市,人们在双 11 当天网上剁手的时候,如果来到超市可能会发现,这家 4 万多平的实体零售店内的各种折扣和活动口号不比淘宝上少。

二楼的生鲜区域,和一般超市不同的是,天花板上多了一条轨道,不时有一袋印着大润发 logo 的购物袋在轨道中穿梭。这是大润发前端大卖场上线商品悬挂链系统,员工根据线上订单,实现快速拣货后送到后台,智能分配给不同蜂鸟骑士各 4-6 个订单。

大润发和阿里的合作,很早就开始了。两个月前,阿里巴巴集团宣布,计划投入 280 亿港元,增持高鑫零售(旗下拥有大润发、欧尚超市品牌)至 72%,控股高鑫零售。高鑫零售旗下大润发和欧尚超市 484 家门店已经全面实现在线化,并接入饿了么、淘鲜达和天猫超市共享库存业务。

石桥的大润发超市经过改造,并接入淘宝淘鲜达后,后者主要为商家提供完整的数字化改造方案,提供线上多个端入口(淘宝、饿了么等),并且通过和天猫超市共享库存机制,实现了门店一小时配送服务(半径 5KM 内),和半日达服务(5KM-20KM),极大增加了石桥大润发服务的用户。

淘鲜达和天猫超市共享库存机制为商超提供了门店数字化、商品数字化、人群数字化、物流、营销等一站式解决方案,给消费者带来身边的超市商品「1 小时达」送货到家服务体验和完善的到店服务。

高鑫零售近期公布 2020 半年度业绩显示,淘鲜达为公司销售贡献巨大,帮助实现门店同店 5.7% 增长。其中,公司净利润同比上升 16.8%。

2018 年,阿里巴巴总裁张勇在 ONE 商业大会提出了阿里商业操作系统的概念,即以云智能与数据技术、金融服务、物流与供应链管理为基础的底座,让企业围绕消费者,通过数字化营销、渠道管理、数据驱动的产品创新、在线销售和分销来创造价值,促进新制造,形成赋能 B 服务 C 的完整闭环。

今年双 11 前夕,阿里巴巴集团 CTO 程立向人们介绍了升级版的数字原生商业操作系统,夯实了以云计算为代表的基础设施层,打通了业务、数据、智能、协同在内的数字创新中台层,进而实现上层全链路商业要素的全面在线化与数字化。

简单来讲,就是阿里将生态内多年积累的流量、营销、云计算、智能制造等一系列能力「开源」给 B 端的合作伙伴,帮助其实现数字化生产和销售。

大润发只是这套数字原生商业操作系统的一个案例。

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新阵地新品牌

在石桥大润发超市三层零食区域,其中一排零食货架装饰显眼,跳脱出了一般超市的整齐划一。橙色的边框、4 厘米宽的长条液晶价签和天花板上的激光投影仪让售卖区域显得很有活力——这是淘宝喵星选项目在大润发的一个实验性项目。

仔细看的话,消费者可以在货架上看到数个「网红」品牌例如三只松鼠等,有那么一瞬间你会以为自己在看淘宝页面。通过喵星选项目,一些国内刚刚崭露头角的新品牌有机会进驻像大润发这样的连锁超市,成功从网络跨入线下零售场景。另外,一些区域性品牌也有机会因此将货物铺向全国市场。